鐵建投資公路運營公司自成立以來，著力打造建設(shè)“路行家”服務(wù)品牌，堅持創(chuàng)新發(fā)展，通過專業(yè)化、精細化管理，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、豐富服務(wù)內(nèi)涵、完善服務(wù)舉措，形成“四品五鐵”服務(wù)品牌架構(gòu)，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)向。目前已在14個省市自治區(qū)運營28個公路項目，總里程超過2600公里。

強化智慧運營，出行更便捷

鐵建投資“路行家”服務(wù)品牌聚焦專業(yè)運營服務(wù)管理、運營服務(wù)質(zhì)量提升，重點突出服務(wù)群眾便捷出行，以科技創(chuàng)新賦能，穩(wěn)步推進公路運營數(shù)字化、智能化發(fā)展。通過入口安裝自助發(fā)卡設(shè)備，支持全車型自助取卡，司乘人員按照語音提示實現(xiàn)一鍵取卡；出口安裝自助交費機，支持全車型自助交費，具有伸縮功能的自助機卡盒讓司機無須下車就能安全投卡，目前已安裝投用52套自助收費、發(fā)卡機，有力提升便捷出行服務(wù)水平，并先后試點建成北京京承高速中影楊宋智慧化收費站和寧夏銀昆高速智慧運營系統(tǒng)。在做好智慧運營的同時，他們積極與當?shù)馗咚俳痪⒕C合執(zhí)法等單位建立“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機制，推行“大運營”服務(wù)，“252030”聯(lián)動管理新模式，即2分鐘通知到位，5分鐘出警，20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，一般事故30分鐘內(nèi)完成清障救援，通過高效用心服務(wù)，有力保障道路安全暢通。

打造標準規(guī)范，服務(wù)更周到

鐵建投資以“旗幟領(lǐng)航，品質(zhì)服務(wù)”為核心，豐富和完善“路行家”品牌建設(shè)，編制推行《高速公路運營品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標準，從服務(wù)目標、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施等方面進行全面規(guī)范，有力提升了鐵建高速窗口服務(wù)形象。積極打造“鐵姑娘”團隊，通過示范引領(lǐng)帶動品質(zhì)服務(wù)。在收費站設(shè)置志愿服務(wù)崗?fù)?17個，熱心解答各種疑問，積極提供路線指引，開展免費提供熱水、常用藥品等系列便民服務(wù)活動。先后有6人獲評“中國最美路姐”，3個集體獲評“中國最美路姐團隊”。鐵建投資重視開展技能競賽和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，連續(xù)組織舉辦4屆“鐵建杯”技能競賽，依托“鐵建高速大講堂”，組織內(nèi)部“鐵訓(xùn)師”開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)全覆蓋，有力提升公路運營服務(wù)水平。

完善保障設(shè)施，群眾更滿意

鐵建投資積極開展一站一特色服務(wù)文化建設(shè)，提煉形成符合當?shù)亓?xí)俗特色的“匠心”“讓服務(wù)有溫度”“韶華”等服務(wù)文化。在收費站、服務(wù)區(qū)設(shè)立黨員示范崗36個、文明服務(wù)窗口86個、ETC安裝服務(wù)點20個，為司乘人員出行提供服務(wù)。專門設(shè)置了400服務(wù)熱線電話，耐心解答司乘人員的各種疑問，提供必要的幫助和支持。在服務(wù)區(qū)建設(shè)“司機之家”18個，配備齊全的生活設(shè)施，為司機人員提供溫馨舒適的休息場所。積極履行社會責(zé)任，在服務(wù)區(qū)設(shè)立“鄉(xiāng)村振興展柜”，對接當?shù)卣N售當?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品，累計銷售400余萬元，并通過提供加油員、保安、保潔、廚師等崗位，共幫扶解決就業(yè)近千人。此外，他們還在駐地周邊組織開展孤寡老人結(jié)對幫扶、關(guān)懷留守兒童、惠民助農(nóng)直播帶貨等志愿服務(wù)活動，展現(xiàn)了良好的央企擔(dān)當。

未來，鐵建投資將繼續(xù)深耕細作，注重守正創(chuàng)新，不斷探索更加多元化、人性化的服務(wù)方式，為構(gòu)建和諧交通環(huán)境貢獻鐵建力量。

濟樂高速公路窗口服務(wù)

濟樂高速公路服務(wù)區(qū)鄉(xiāng)村振興專柜

京新高速公路管理人員救助受困車輛